关于app软件开发售后服务说明

上海艾宜公司自成立之初就将技术决定品质,服务创造口碑这一理念作为我们的服务宗旨,技术与服务是我们公司最具竞争力的优势。

售后服务承诺.jpg

近期,众多客户在前期沟通中咨询到我公司售后服务所提供的服务内容,由于客服人员暂未培训到这方面知识(我们将尽快加强客服人员培训)。在此,公司对于app软件开发售后服务作一个统一的说明:

1、        任何我公司所开发的app软件产品售后服务时长:自验收合格后6个自然月;

2、        产品上线一个月内,我公司提供7*12小时实时响应,对于一些不确定突发bug事项,我们承诺做到实时处理;产品上线一个月后,我公司提供6*8小时快速响应,2小时内解决问题,如在2小时内没有解决,我们将向客户提供详情的解决方案及日程安排发给客户确认;

3、        至少一次上门培训,长期电话技术咨询、INTERNET在线咨询;

4、        每次至少一次服务器的审查与数据库的备份;

5、        维保期内,任何合同里面/设计稿里面约束的功能,如出现不稳定情况,我们做到第一时间解决!

 

备注:因为app软件开发制作的需求是无尽的,售后服务不包括新需求的开发。

                                                                                             上海艾宜信息科技有限公司

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